GAN ASSURANCES LIEVIN

A fuir ! Suite à un accident dont je n'étais pas responsable, cette assurance m'a orienté vers l'un de leurs garages agréés Renault. Dès la première intervention, les réparations étaient incomplètes : le coffre était encore endommagé. J'ai donc dû retourner une seconde fois dans le même garage. C'est là que la situation est devenue inadmissible. Lors du lavage du véhicule, alors que les réparations concernaient uniquement l'arrière, le garage a arraché tout le covering de l'avant de ma voiture. Le garage a refusé de prendre en charge les dégâts en prétextant qu'il s'agissait d'un élément "extérieur". Résultat : j'ai dû payer moi-même la réfection complète du covering. Le plus décevant reste l'attitude de cette assurance. C'est elle qui m'a envoyé dans ce garage agréé, mais lorsqu'il y a eu un problème, plus personne. Aucun accompagnement, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial, aucune solution proposée. Tant qu'il s'agit de payer les cotisations, tout va bien. En revanche, lorsque vous avez réellement besoin de votre assurance, vous êtes livré à vous-même. Une assurance se juge au moment d'un sinistre, pas au moment de signer un contrat. Malheureusement, dans mon cas, le service a été inexistant du début à la fin. Je déconseille fortement cette agence. Si vous cherchez une assurance qui défend réellement ses clients lorsqu'un problème survient, passez votre chemin.

Un grand merci à GAN Assurances, et tout particulièrement à Cyrielle MAERTEN pour son professionnalisme. Après une situation compliquée avec mon ancien assureur, elle a su me proposer une solution rapide, claire et avantageuse. Équipe à l’écoute, efficace et très réactive. Je recommande sans hésiter.

Excellente assurance… tant que vous n’avez pas de problème. Ils m’envoient vers leur garage agréé, le garage abîme ma voiture, et une fois les dégâts faits : silence radio et refus total d’assumer. Aucune pression sur leur garage agréé, aucune obligation de réparer, et bien sûr aucun remboursement, même partiel. Le devis d’un autre garage ? Refusé, évidemment. Le concept est simple : on vous impose un garage “agréé”, mais quand il cause des dégâts, ce n’est plus leur problème. L’assuré, lui, peut payer de sa poche. Une assurance très efficace pour encaisser les cotisations. Pour protéger ses clients, beaucoup moins. À fuir si vous espérez autre chose que des réponses standard et des refus.

Très satisfait par la qualité de service.