GAN ASSURANCES SAINT MAUR DES FOSSES

Merci à Mr Anthony Thierry pour sa disponibilité et son professionnalisme. Nous sommes venus pour faire de simples devis voitures, habitation et autres. Tout était très clair et fait avec toutes nos demandes. L’accueil est excellent et même pour des questions concernant des produits de placement, une autre personne s’est déplacé pour nous apporter toutes les réponses. Ce côté proximité est en plus très important et rassurant. Je recommande fortement cette agence. Merci à toute l’équipe.

J'avais besoin de rajouter un conducteur à mon contrat rapidement, j'ai eu mes réponses et documents en quelques heures. Merci à eux

Le GAN de Saint-Maur-des-Fossés est l'assureur de notre copropriété. Tant qu'aucun sinistre ne survient, tout fonctionne correctement et les cotisations sont bien encaissées. En revanche, lorsqu'il s'agit de gérer un dossier, l'expérience est tout autre. Dans mon cas, à la suite d'un défaut d'entretien de la VMC de l'immeuble, de la condensation a provoqué des dégradations sur les murs et le plafond de mon appartement. En tant que propriétaire non occupant, mon assurance habitation m'a confirmé que ce type de dommage (condensation) n'était pas garanti. Il convenait donc d'engager la responsabilité civile de la copropriété et, par conséquent, l'assurance de l'immeuble. Malgré cela, il m'a fallu attendre plus de quatre mois et effectuer au moins six relances avant d'obtenir une réponse de Mme Linuesa du GAN. La seule réponse apportée a été de me demander de déclarer malgré tout le sinistre à mon propre assureur, alors que celui-ci m'avait déjà confirmé que ces dommages n'étaient pas couverts. Aucune garantie ne m'a été donnée sur une éventuelle prise en charge par l'assurance de la copropriété. Le plus regrettable est qu'après plus de quatre mois d'attente, cette réponse est arrivée sans la moindre excuse pour ce délai particulièrement long. L'argument selon lequel aucune démarche ne pourrait être engagée sans déclaration préalable auprès de mon assureur ne correspond pas à la situation de mon dossier. J'ai également demandé à plusieurs reprises à être rappelé par le responsable de l'agence. Toutes ces demandes sont restées sans réponse. Plusieurs de mes questions ont également été ignorées dans les échanges, ce qui donne le sentiment que le dossier n'est pas traité avec l'attention qu'il mérite. Cette expérience laisse l'impression d'une agence très présente pour la souscription des contrats, mais beaucoup moins lorsqu'il s'agit d'accompagner ses assurés dans la gestion d'un sinistre, même pour un dossier d'un montant limité. À ce jour, le traitement de mon dossier est particulièrement décevant. Je renouvelle ma demande d'être rappelé rapidement par le responsable de l'agence afin qu'une solution puisse enfin être trouvée.

Je recommande vivement m. Anthony Thierry, Conseiller chez GAN Assurances à Saint-Maur. J'ai vraiment apprécié son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Il a su prendre le temps de m'expliquer chaque étape avec clarté et transparence, tout en me proposant une solution parfaitement adaptée à ma situation. Son écoute, sa réactivité et son sérieux inspirent une réelle confiance, ce qui est aujourd'hui essentiel dans le domaine de l'assurance. Un grand merci pour cet accompagnement exemplaire. Je recommande sans hésitation !